O Lemon Casino: kto prowadzi markę i jak obsługujemy konto gracza
Lemon Casino rozwijamy jako serwis z kontem gracza, biblioteką ponad 6200 gier, kasą wielokanałową i całodobowym wsparciem. Naszym zadaniem jest umożliwić bezpośrednie przejście od rejestracji do gry, płatności, weryfikacji i kontroli limitów bez ukrywania zasad w przypadkowych miejscach. Konto może być prowadzone w PLN, a kasjer obsługuje między innymi BLIK, karty, MiFinity, Jeton, przelew bankowy i kryptowaluty.
Podmioty odpowiedzialne za markę i płatności
Lemon Casino jest marką Orange Entertainment B.V., spółki zarejestrowanej na Curaçao pod numerem 158249. W informacjach marki wskazywana jest licencja Curaçao nr 5536/JAZ. Proton Bulls Ltd, spółka zarejestrowana w Wielkiej Brytanii pod numerem 13624986, odpowiada za zarządzanie procesami płatniczymi.
| Zakres | Podmiot i dane |
|---|---|
| Właściciel marki | Orange Entertainment B.V. |
| Numer rejestracyjny | 158249 |
| Adres operatora | Boulevard Emancipatie Dominico F. Don Martina 31, Curaçao |
| Licencja wskazywana przez markę | C.I.L. Curaçao Interactive Licensing N.V., nr 5536/JAZ |
| Obsługa płatności | Proton Bulls Ltd, nr 13624986 |
| Adres podmiotu płatniczego | 85 Great Portland Street, First Floor, London W1W 7LT, United Kingdom |
Co obsługujemy na stronie
Na jednym koncie udostępniamy sloty, gry stołowe, live casino, gry natychmiastowe, promocje, płatności, weryfikację oraz narzędzia odpowiedzialnej gry. Lobby obejmuje produkcje Pragmatic Play, Spinomenal, Evolution, Ezugi, Nolimit City, Habanero, Booming Games, BF Games, PG Soft i innych studiów. Gracz może wyszukać konkretny tytuł, sprawdzić producenta i otworzyć panel zasad przed stawką.
Kasa pokazuje metody przypisane do konta, minima, walutę i kierunek transakcji. BLIK służy przede wszystkim do szybkiej wpłaty, a wypłata może przebiegać przez MiFinity, Jeton, kryptowalutę albo przelew bankowy. Każde zlecenie podlega kontroli danych, statusu bonusu i KYC.
Jak chronimy dostęp i transakcje
Stosujemy szyfrowanie połączenia, kontrolę dostępu, monitoring sesji i procedury przeciwdziałania nadużyciom. Możemy poprosić o dokument tożsamości, potwierdzenie adresu, własność metody płatności oraz źródło środków. Kontrole nie zastępują obowiązków gracza: używaj unikalnego hasła, nie udostępniaj konta i nie zatwierdzaj płatności zlecanych przez inną osobę.
Obsługa gracza i dane kontaktowe
Pomoc działa przez czat 24/7 i e-mail. W wiadomości podaj adres przypisany do konta, temat oraz identyfikator transakcji lub gry, jeśli sprawa go dotyczy. Nigdy nie przesyłaj pełnego hasła ani kodu BLIK.
| Kanał | Dane |
|---|---|
| Czat | dostępny po wejściu do Centrum pomocy i po zalogowaniu |
| E-mail wsparcia | [email protected] |
| Telefon | +44 20 3966 8981 |
| Godziny wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Adres operatora | Boulevard Emancipatie Dominico F. Don Martina 31, Curaçao |
| Korespondencja płatnicza | 85 Great Portland Street, First Floor, London W1W 7LT, United Kingdom |
Standard obsługi zgłoszenia
Najpierw potwierdzamy konto i klasyfikujemy sprawę. Pytania o bonus sprawdzamy z historią aktywacji i stawek, płatności z identyfikatorem transakcji, a rundy gier z numerem sesji oraz zapisem producenta. Sprawy wymagające operatora płatności, dostawcy KYC lub studia gier przekazujemy do właściwego zespołu. O wyniku informujemy na czacie albo e-mailem.
Odpowiedzialność wobec gracza
Hazard traktujemy jako płatną rozrywkę, nie sposób zarabiania. Umożliwiamy ustawienie limitów wpłat, strat, stawek i czasu, przerwę, wyłączenie komunikacji marketingowej oraz samowykluczenie. Wsparcie nie usuwa wcześniej ustawionego samowykluczenia przed końcem okresu wskazanego w potwierdzeniu.